Metriche di Produttività che Contano Davvero
Non tutte le metriche di produttività sono uguali. Alcune guidano effettivamente il miglioramento del team, mentre altre creano solo l'illusione del progresso. Questa guida ti aiuterà a distinguere le metriche che contano da quelle che sono solo rumore.
Il Problema delle Metriche di Vanità
Le metriche di vanità sembrano impressionanti ma non guidano decisioni migliori. Ore lavorate è l'esempio classico: più ore non significano necessariamente più output di qualità. Infatti, spesso significa il contrario - dipendenti stanchi che producono lavoro di qualità inferiore.
Altre metriche di vanità comuni includono: numero di email inviate, riunioni partecipate, linee di codice scritte, ticket chiusi (senza considerare la complessità), "tempo davanti allo schermo" registrato.
Metriche che Guidano il Miglioramento Reale
Le metriche utili collegano l'attività ai risultati aziendali. Invece di misurare quanto tempo le persone lavorano, misura cosa producono:
- Throughput: Lavoro completato per sprint/settimana/mese, normalizzato per complessità
- Qualità: Tasso di difetti, ticket di supporto, soddisfazione cliente
- Velocità: Tempo dal concepimento alla consegna, tempo di ciclo per tipo di attività
- Efficienza: Rapporto tra tempo speso e valore consegnato
Implementare Metriche Senza Creare Problemi
Anche le metriche giuste possono causare problemi se implementate male. La legge di Goodhart afferma che quando una misura diventa un obiettivo, cessa di essere una buona misura. I team iniziano a ottimizzare per la metrica invece che per i risultati sottostanti.
Strategie per evitare questo:
- Usa metriche multiple in combinazione - nessuna singola metrica racconta l'intera storia
- Concentrati su tendenze nel tempo piuttosto che su numeri assoluti
- Coinvolgi il team nella scelta delle metriche
- Rivedi e aggiusta le metriche regolarmente
- Non legare direttamente le metriche alla compensazione
Metriche Specifiche per Team Diversi
Team di sviluppo software potrebbero tracciare: velocità, change failure rate, tempo di deployment, tempo di ripristino da incidenti.
Team di servizi potrebbero tracciare: tempo di risposta, tasso di risoluzione al primo contatto, punteggio di soddisfazione cliente.
Team creativi potrebbero tracciare: progetti completati, tasso di revisione, soddisfazione degli stakeholder.
Conclusione
Le metriche migliori sono quelle che ti aiutano a prendere decisioni migliori. Se una metrica non sta informando le tue decisioni su risorse, processi o priorità, probabilmente non vale la pena tracciarla. Inizia con poche metriche significative e aggiungi altre solo quando hai bisogno di rispondere a domande specifiche.